建立網路的品牌信任度－從企業官網做起

巴菲特說：「從企業官網，就可以得到許多蛛絲馬跡。」延續了《企業網站，電商網站究竟是不是必備》，「網頁設計」相關成果，會帶給消費者怎樣的印象，企業官網是否真與品牌信任度環環相扣呢？

舉例子不能以偏概全，一家網頁設計公司評斷網頁設計的成敗，一定不能全盤接收，但有些準則放諸四海，還是有一定的參考價值。這裡就從一個「實例」來看看從網頁設計、到後續內容建立、SEO 的優化，在一個顧客上網尋找產品、接觸到官網的服務過程中，會帶來什麼樣的體驗。

今天辦公室竟然出現了兩次蟑螂！
有一隻還異常巨大，看起來就是會飛的那種
下班應該趕快來買個蟑螂藥
上網 Google 一下什麼蟑螂藥好！

這個情境已經進入到立即需求的層面，消費者會選擇的關鍵字，勢必有很高的轉換率，就讓我們來看看者會害怕蟑螂的仁兄，搜尋到什麼：

直接搜尋產品名稱時，搜尋引擎優化（SEO）就顯得分外重要（當然競爭也相對激烈），不光是排名要在前面，標題、內文都要有相對的吸引力，才會提昇點擊率，讓客戶真正進入你的網頁。

SEO 做的好，等於爭取到免費的曝光，也可以省下許多廣告費用。

其次，排名越前面，甚至像上面有影片搜尋結果，也代表著其他消費者、Google 對企業的推薦，具備一定的可信度。

好的網頁功能，應該在企劃建置時，就設想好消費者流程的。以殺蟑藥為例，應該可以清楚的了解其功能，商品認證，也應該要輕易的知悉使用方法，購買流程也要簡易操作（試想，過於複雜的註冊、認證、購買流程，會讓你流失多少客戶）。

這裡我們將兩個有下廣告的殺蟑藥/殺蟑服務公司點開來看（為避免業配嫌疑，盡量把公司名稱都消除）：

雖然這兩個網頁，一是提供蟑螂藥，一是提供除蟲，不過從大致的外觀，你比較喜歡哪一個呢？

*但是說真的，如果用手機搜尋，觀看這兩個網頁都是相當有問題的，光是要點選「加入購物車」或其他功能頁面，從手機上操作都有點困難，就像是看上面的圖片一樣，沒有針對不同解析度，達成好的 RWD 設計。

上述兩個網頁的好壞，CTK Pro 不便在這裡做出太直接的評論，但《決戰同溫層》（The 1 Page Marketing Plan）的作者艾倫·迪博（Allan Dib）就在「如何讓潛在顧客變為真正顧客」的章節，提出了幾個好的官網之建議（實則對中小企業來說，官網就是數位時代的門面，潛在顧客勢必在網路上先了解你，不只是官網，網路上所有的評論也都成了顧客的評鑑指標）：

✱ 未列出電話號碼、公司地址。

一家公司的電話、地址應是最基本應揭露的資訊，除了代表沒有法律上的疑慮外，也訴說「我光明正大」這樣的語言。迪博指出，就連在家工作的 Soho 族，也可以運用虛擬辦公室，將地址列在網路上並不是一件難事。

✱ 缺乏隱私條款/使用同意等相關規定。

網頁上使用到許多資源，也會蒐集使用者的 Cookies 設定，為了符合法規，這些條款、規範的取得都已經有制式的範本，取得相當容易。另外若網頁有討人厭的蓋版廣告，或者不斷跳出通知，也降低了官網的正當性。

✱ 網頁設計看起來劣質廉價。

網頁設計技術近年來門檻的確越來越低，市面上也充斥著許多低價的服務商。但博丁就說了：『設計不能偷工減料，就算網站由自己架設，也有許多引人注目且簡單使用的範本供使用。』

最基本的要放置哪種 mail 連結都是個學問，是 [email protected] 較有信任度？還是掛名公司網域底下的 [email protected] 來的有官方效益（另外一些公司隱私、權限問題就不在這討論了），若您有接觸過 B2B 業務，答案不證自明。

網頁設計怎樣算是「劣質廉價」？這當然是相對主觀的認定。

但有些基本的標準、建議，是連 Google 這樣的網路巨擎都建議把具有 RWD 網頁設計列入搜尋排名因素之一，我想這是所有網頁設計上，可輕鬆達到的。另外當然就是符合使用者的習慣，操作流程的 UI 設計其實相當重要，因為這關係到網頁設計，是否能達到預期目標的重要標準。

除了上述的基本內容外，股神巴菲特在投資企業時，也從他們的網站中端倪出蛛絲馬跡。例如從企業網站的徵才頁面，可以看出該公司未來發展；從「給投資人的話」，也可以看出企業經營者的為人、經營方針；而相關新聞，也透露出該公司在 PR 上面下的功夫、成效。不僅是在網頁設計的外觀上，企業官網的內容，也與企業信任度密不可分！

網頁難道只是寫給使用者看的嗎？利害關係人（Stockholder）想要了解是否願意繼續投資、未來發展或遠見時，會不會上到企業官網查詢？B2B 的生意，公司採購會不會到網路上 Google 一下你們公司？

網路發達的年代，你的窗口/門面，再也沒有藉口偷工減料了。

《企業網站，電商網站究竟是不是必備》

《巴菲特的投資學：玩股票就像當記者，光看企業「官網」就能找出獲利風口》  – Buzzorange