CTK pro

關於 CTK PRO:於2011年夏天展開了偉大的航程,初期以開發手機APP為主,2013年開始跨入Web開發,2015年開始用UCD(User-Centered Design)方法協助客戶釐清需求, 2016年大量採用AWS架構, 並導入策略UX產品為客戶在軟體開發各環節破關!

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建立網路的品牌信任度-從企業官網做起

巴菲特說:「從企業官網,就可以得到許多蛛絲馬跡。」延續了企業網站,電商網站究竟是不是必備,「網頁設計」相關成果,會帶給消費者怎樣的印象,企業官網是否真與品牌信任度環環相扣呢?

舉例子不能以偏概全,一家網頁設計公司評斷網頁設計的成敗,一定不能全盤接收,但有些準則放諸四海,還是有一定的參考價值。這裡就從一個「實例」來看看從網頁設計、到後續內容建立、SEO 的優化,在一個顧客上網尋找產品、接觸到官網的服務過程中,會帶來什麼樣的體驗。

從客戶旅程,看企業、電商網頁設計

今天辦公室竟然出現了兩次蟑螂!
有一隻還異常巨大,看起來就是會飛的那種
下班應該趕快來買個蟑螂藥
上網 Google 一下什麼蟑螂藥好!

這個情境已經進入到立即需求的層面,消費者會選擇的關鍵字,勢必有很高的轉換率,就讓我們來看看者會害怕蟑螂的仁兄,搜尋到什麼:

直接搜尋產品名稱時,搜尋引擎優化(SEO)就顯得分外重要(當然競爭也相對激烈),不光是排名要在前面,標題、內文都要有相對的吸引力,才會提昇點擊率,讓客戶真正進入你的網頁。

SEO 做的好,等於爭取到免費的曝光,也可以省下許多廣告費用。

其次,排名越前面,甚至像上面有影片搜尋結果,也代表著其他消費者、Google 對企業的推薦,具備一定的可信度。

好的官網或銷售頁面該有何功能?

好的網頁功能,應該在企劃建置時,就設想好消費者流程的。以殺蟑藥為例,應該可以清楚的了解其功能,商品認證,也應該要輕易的知悉使用方法,購買流程也要簡易操作(試想,過於複雜的註冊、認證、購買流程,會讓你流失多少客戶)。

這裡我們將兩個有下廣告的殺蟑藥/殺蟑服務公司點開來看(為避免業配嫌疑,盡量把公司名稱都消除):

雖然這兩個網頁,一是提供蟑螂藥,一是提供除蟲,不過從大致的外觀,你比較喜歡哪一個呢?

*但是說真的,如果用手機搜尋,觀看這兩個網頁都是相當有問題的,光是要點選「加入購物車」或其他功能頁面,從手機上操作都有點困難,就像是看上面的圖片一樣,沒有針對不同解析度,達成好的 RWD 設計。

國外企業家怎麼評鑑官網

上述兩個網頁的好壞,CTK Pro 不便在這裡做出太直接的評論,但《決戰同溫層》(The 1 Page Marketing Plan)的作者艾倫·迪博(Allan Dib)就在「如何讓潛在顧客變為真正顧客」的章節,提出了幾個好的官網之建議(實則對中小企業來說,官網就是數位時代的門面,潛在顧客勢必在網路上先了解你,不只是官網,網路上所有的評論也都成了顧客的評鑑指標):

✱ 未列出電話號碼、公司地址。

一家公司的電話、地址應是最基本應揭露的資訊,除了代表沒有法律上的疑慮外,也訴說「我光明正大」這樣的語言。迪博指出,就連在家工作的 Soho 族,也可以運用虛擬辦公室,將地址列在網路上並不是一件難事。

✱ 缺乏隱私條款/使用同意等相關規定。

網頁上使用到許多資源,也會蒐集使用者的 Cookies 設定,為了符合法規,這些條款、規範的取得都已經有制式的範本,取得相當容易。另外若網頁有討人厭的蓋版廣告,或者不斷跳出通知,也降低了官網的正當性。

✱ 網頁設計看起來劣質廉價。

網頁設計技術近年來門檻的確越來越低,市面上也充斥著許多低價的服務商。但博丁就說了:『設計不能偷工減料,就算網站由自己架設,也有許多引人注目且簡單使用的範本供使用。』

最基本的要放置哪種 mail 連結都是個學問,是 [email protected] 較有信任度?還是掛名公司網域底下的 [email protected] 來的有官方效益(另外一些公司隱私、權限問題就不在這討論了),若您有接觸過 B2B 業務,答案不證自明。

網頁設計怎樣算是「劣質廉價」?這當然是相對主觀的認定。

但有些基本的標準、建議,是連 Google 這樣的網路巨擎都建議把具有 RWD 網頁設計列入搜尋排名因素之一,我想這是所有網頁設計上,可輕鬆達到的。另外當然就是符合使用者的習慣,操作流程的 UI 設計其實相當重要,因為這關係到網頁設計,是否能達到預期目標的重要標準。

巴菲特還這麼說

除了上述的基本內容外,股神巴菲特在投資企業時,也從他們的網站中端倪出蛛絲馬跡。例如從企業網站的徵才頁面,可以看出該公司未來發展;從「給投資人的話」,也可以看出企業經營者的為人、經營方針;而相關新聞,也透露出該公司在 PR 上面下的功夫、成效。不僅是在網頁設計的外觀上,企業官網的內容,也與企業信任度密不可分!

網頁難道只是寫給使用者看的嗎?利害關係人(Stockholder)想要了解是否願意繼續投資、未來發展或遠見時,會不會上到企業官網查詢?B2B 的生意,公司採購會不會到網路上 Google 一下你們公司?

網路發達的年代,你的窗口/門面,再也沒有藉口偷工減料了。

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Aron Lai

數位行銷工具應用者。從企劃、文案、社群、網路行銷工具無所不包。 希望大腦可以和網路資料庫連結,緩解資訊焦慮症狀。

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