全球疫情持續延燒一年多後，終於在台灣爆發開來，全國在五月中進入三級管制，第一波受到影響的自然是人與人接觸的產業，像是餐飲、百貨等都大受影響。強硬的規範與人民的自覺下，部分企業也啟動遠距、分流、WFH等機制來維持企業運作，公車、捷運、火車等大眾交通運輸工具也相對應減班，人們待在家了，截至六月九號止，看似也某種程度的阻擋了病毒的傳播鏈。

隨之而來的是實體店鋪、企業繼續營運的各種衝擊（當然政府有推出各種補助）。面對足不出戶的目標群眾，觸及到消費族群看似就剩下「網路」這個選項。

到2021年，僅說「網路」也未免過於氾濫了。看到不少年輕的餐飲老闆，開始用高級餐盒、社群影響力將餐廳內用客群培養為另外一群粉絲，每每#防疫餐#財富自由便當，總是不缺席的增加品牌聲量；綜合型電商則是出貨到手軟（pchome還因此爆掉了，變成網友口中的 pchome24days），若本身有販售防疫相關的商品，像是空氣清淨機、消毒機、紫外線消毒等器材，都是訂單滿滿（想起去年口罩缺貨，政府管控販售的前一波）；安靜的街道上，忙碌的外送餐點、貨運員一樣揮灑著汗水，那些已經佈局好的外送餐點系統、物流系統，都會是疫情下生意的收割者。

那麼，你是其中之一嗎？

 

疫情下的數位趨勢為何？

數位轉型或許不是每個產業都適用，但這次疫情來的突然又急迫，台灣也畢竟晚了別人一整年的時間，我們不妨參考看看別人怎麼做：

Facebook 委託 Kantar Profiles 進行的調查中，就發現幾個大家都能看到的趨勢：

1. 六成以上的消費者更重視購得之便利性，以及採購的防疫安全
2. 網路訂購民生商品、餐點增加 10%以上
3. 以以美妝品、服飾、居家清潔用品及餐飲需求為首的這些類型商品都有大幅增長
4. 有近四成的消費者表示願意掏出更多的錢購買高價位商品
5. 有一半比例的消費者，為首次線上購物

雖然因疫情的影響，一般企業會選擇降低廣告預算，或者增加其他銷售、業務的手段像是：調整銷售策略、強化客戶關係、整併官網資訊等。但綜上所述，若沒有一個「管道」，似乎也很難繼續接觸到消費者，維護品牌聲望。

和消費者持續溝通，並找出符合的銷售族群

現今常見的管道像是：

• 社群（IG, FB）
• 通訊軟體（Line, Line@等）
• 網站
• 廣告

不同的管道，有其自己的經營方式，在此先不做詳細比較，畢竟我們是網頁設計公司，還是說明擁有自己網站的優缺點

優點：

• 自己的網域名稱，具有延續性，易延續品牌理念
• 若能有好的SEO、內容規劃，有長時間的效益
• 可以擴增電商功能，達成線上販售的管道
• 其他獲取客戶的管道（電子報訂閱、線上諮詢等）

缺點：

• 需要有人來維護、管理或產生內容
• 功能、設計樣式需要能突出CIS
• 要能將效益最大化，必須去實踐網路行銷、SEO優化等作為

由淺入深，各種工具都可以考量

其實數位轉型有很多種方法，網站一般作為與user（不管是2B或2C）接觸的窗口，實則其他門檻很低的手段，像是可以透過Line@帳號，快速拉近客戶的距離；社群上則可以有更多公開的活動可以公開互動，上述兩項都可以在短期規劃下快速達成，但真的要延續這些成效，未來你希望user在 Google 搜尋時，可以在第一頁見到公司品牌名稱時，完全屬於自己的網站是不能少的項目。下面幾個問題，提供給大家思考，如果有需要我們協助，也可以從聯絡我們找到服務窗口。

若你還沒有網站，以下幾個問題可以思考一下：

1. 先決定是否需要網站，網站最希望來看的人（類別）有哪些？
2. 網站的內容要放些什麼？該怎麼放？
3. 網站sitemap是什麼？
4. 會找到我服務的消費者，會搜到什麼關鍵字呢？
5. 會想要透過網站達成什麼樣的目的/功能？

若已經有了網站，則可以看看這些問題是否有助於突破現狀：

1. 現有網站有哪些可以改善的樣式/功能，或是內容針對疫情調整？
2. 來我網站的人們，可以得到他們想要的資訊嗎？
3. 我需要電商功能嗎？若在網路上販售，會需要什麼東西？（這裡簡易提示一下需要思考的層面：金流結帳、物流配送、發票、操作系統、會員等資訊）
4. 網站中，要如何運用訪客資訊？
5. 廣告現在要怎麼下，會比較好呢？

上面這些問題，其實也是 CTK Pro 近期很常收到的詢問，也有原本是型錄式網站的客戶，在這兩個月就希望可以馬上擁有線上結帳的功能。分享給大家，希望能夠幫助到疫情下受到影響的各位企業主。