隨著資訊科技、網站技術的進步，手機、網路早就離不開你我周遭，許多我們習以為常的服務像是 Uber Eat、Google Map 等等，透過 App 運作，好像全世界的事物都可以藉由手上那隻手機達成，而這一切都是靠背後一群辛苦資訊工作人員的辛勞，以及對於人性需求理解而生。
每個殺手級應用的背後，都有取代原本服務厲害之處；同時也需要有較低的門檻、較高頻率的推波助瀾，才有辦法在市場上佔有一席之地。就舉「外送服務」為例，當這個需求被發現（或發明），除了廣告誘因、折價券誘因等「拉動」的元素外，中介平台不斷改善其 UI 及操作流程，為的就是「留住」消費者，當整體操作越便捷、符合人性（當然不可抹滅最重要之核心功能），每個使用者在下一次有需求時，就會再開啟你的 App，如此一來，預估的商業模式就更容易轉動。
藏在流程優化裡的細節、牽扯的，遠比我們想像繁複更多。
資訊架構與流程的優先佈署
依 CTK Pro 最早創立時，APP 的經驗以及多個網站設計架構、資訊架構的累積下，我們也可以從使用者端出發，根據不同產品、服務的元素，給予適切的流程和使用介面；普生的預約檢測功能網站於是因應而生（在這之前，我們也執行過醫院掛號系統）。
網站提供訂購、預約之類的服務種類相當多，以訂餐為例，APP 會根據你所在地推薦附近餐廳，使用者選擇的是餐廳、餐點項目；其他性質的服務多也以不同需求之項目為主。而普生預約檢測則要依照方便性，預約離你所在地點較近，時段方便為主。
每個預約單，也得有後台管理之考量、需要有自動串接傳送資料的時間、條件限制，與業主討論、確認服務後，我們把整個服務的前台預約、後台資料處理流程，都用 cacoo （或者其他，各種工具使用都是 CTK Pro 擅長的）建置出來。
前台流程相對路徑簡單，但是後台流程又要能與網站架構環環相扣，業主常常口中一個功能需求，我們也可以對應而生下面這個表格，來釐清各項程式間的運作和邏輯是否相違背，更要考量到後台操作對後續維護的人員是不是合理使用。
基於以上的流程，後續操作管理網站訂單，僅需匯出相關資料至醫療系統製作相關報表，再將生成之檔案匯入（此段實際執行也可自動串接，但有部分個資問題，端看客戶之產業規範），訂單狀態就會自動更新，能夠以最少的人力，來維護運作此系統，也無需學習太多操作項目。
手機版本的優化與簡化
鑑於手機瀏覽網頁的比例早已超過五成，以及各式服務的興起，這類型預約的服務，人們越來越傾向/習慣在手機上操作，手機操作介面便顯得格外重要，GBC 普生網站在 wireframe 在設計時，便以手機作為基底規劃，也大幅減低之後要將桌面版本的網站，轉換為手機版的工程。
完整操作教學之服務
整個平台機制完成後，更需要的是完整的教學。CTK Pro 深知不是每個客戶都像我們一樣整天與 code 為伍（或者至少是後台、編輯器），一套完整的 sop 或是對照表格都有助於幫助客戶理解操作。
在上線的頭一個月，CTK Pro 都會協助客戶理解自己的網站，知道各項功能。以GBC 這種有功能、訂單操作的，我們除了文件，也一定會協助客戶來操作、管理訂單，並且針對可能可以優化的項目再精益求精！
網站可以達到的限制，取決於細節妥善的規劃
近期有越來越多平台式網站業主，找到 CTK Pro，一大原因是有部分功能想要進行「客製」，一來是原有平台不一定提供類似功能，二來是功能設定能全權掌控。
以 WordPress 開發的網站，奠基於全球廣大的資源、外掛，部分功能的確可以基於 Plugin 上再來調整、客製。但 CTK Pro 秉持的作法，都會先與業主確認：「這項功能是必要的嗎？你們主要目的想要達成什麼？」、「有沒有替代方案可以實施？」
一念之間，或更深入思考後，我們或許能幫助你找出更實際、可行性更高的執行方式！
執行過許多網站規劃（有時候看似僅是一篩選產品的功能），我們碰過很多挑戰。結果而論，最成功的都是那些花最多時間在流程細節上下最多功夫的客戶。他們一般有一共通特點，就是不僅從消費者端考量，包含後台的使用者、管理者，可能對接的機器、資料欄位等也都會詳細考量進去，唯有通盤因素都融入了整個網站的建置，最終在使用端才能得到最好的回饋！
數位行銷工具應用者。從企劃、網站規劃、文案、社群、網路行銷工具無所不包。 大腦如果和網路資料庫連結，多少可以緩解資訊焦慮症狀。
