網站可以做到的事情,比你想像中多 CTK Pro X 普生

網站可以做到的事情,比你想像中多 CTK Pro X 普生

CTK Pro 藉由詳細的流程規劃、討論,最終協助普生預約檢測網站,被高頻率的使用,達成最初建置之終極目標。許多訂閱或手機服務,經過縝密的規劃,都可以在網頁中達成。

DATE 2022-06-23

網站可以做到的事情,比你想像中多 CTK Pro X 普生

Jun 23, 2022

隨著資訊科技、網站技術的進步,手機、網路早就離不開你我周遭,許多我們習以為常的服務像是 Uber Eat、Google Map 等等,透過 App 運作,好像全世界的事物都可以藉由手上那隻手機達成,而這一切都是靠背後一群辛苦資訊工作人員的辛勞,以及對於人性需求理解而生。

每個殺手級應用的背後,都有取代原本服務厲害之處;同時也需要有較低的門檻、較高頻率的推波助瀾,才有辦法在市場上佔有一席之地。就舉「外送服務」為例,當這個需求被發現(或發明),除了廣告誘因、折價券誘因等「拉動」的元素外,中介平台不斷改善其 UI 及操作流程,為的就是「留住」消費者,當整體操作越便捷、符合人性(當然不可抹滅最重要之核心功能),每個使用者在下一次有需求時,就會再開啟你的 App,如此一來,預估的商業模式就更容易轉動。

藏在流程優化裡的細節、牽扯的,遠比我們想像繁複更多。

資訊架構與流程的優先佈署

依 CTK Pro 最早創立時,APP 的經驗以及多個網站設計架構、資訊架構的累積下,我們也可以從使用者端出發,根據不同產品、服務的元素,給予適切的流程和使用介面;普生的預約檢測功能網站於是因應而生(在這之前,我們也執行過醫院掛號系統)。

網站提供訂購、預約之類的服務種類相當多,以訂餐為例,APP 會根據你所在地推薦附近餐廳,使用者選擇的是餐廳、餐點項目;其他性質的服務多也以不同需求之項目為主。而普生預約檢測則要依照方便性,預約離你所在地點較近,時段方便為主。

每個預約單,也得有後台管理之考量、需要有自動串接傳送資料的時間、條件限制,與業主討論、確認服務後,我們把整個服務的前台預約、後台資料處理流程,都用 cacoo (或者其他,各種工具使用都是 CTK Pro 擅長的)建置出來。

 

前台流程相對路徑簡單,但是後台流程又要能與網站架構環環相扣,業主常常口中一個功能需求,我們也可以對應而生下面這個表格,來釐清各項程式間的運作和邏輯是否相違背,更要考量到後台操作對後續維護的人員是不是合理使用。

基於以上的流程,後續操作管理網站訂單,僅需匯出相關資料至醫療系統製作相關報表,再將生成之檔案匯入(此段實際執行也可自動串接,但有部分個資問題,端看客戶之產業規範),訂單狀態就會自動更新,能夠以最少的人力,來維護運作此系統,也無需學習太多操作項目。

手機版本的優化與簡化

鑑於手機瀏覽網頁的比例早已超過五成,以及各式服務的興起,這類型預約的服務,人們越來越傾向/習慣在手機上操作,手機操作介面便顯得格外重要,GBC 普生網站在 wireframe 在設計時,便以手機作為基底規劃,也大幅減低之後要將桌面版本的網站,轉換為手機版的工程。

完整操作教學之服務

整個平台機制完成後,更需要的是完整的教學。CTK Pro 深知不是每個客戶都像我們一樣整天與 code 為伍(或者至少是後台、編輯器),一套完整的 sop 或是對照表格都有助於幫助客戶理解操作。

在上線的頭一個月,CTK Pro 都會協助客戶理解自己的網站,知道各項功能。以GBC 這種有功能、訂單操作的,我們除了文件,也一定會協助客戶來操作、管理訂單,並且針對可能可以優化的項目再精益求精!

網站可以達到的限制,取決於細節妥善的規劃

近期有越來越多平台式網站業主,找到 CTK Pro,一大原因是有部分功能想要進行「客製」,一來是原有平台不一定提供類似功能,二來是功能設定能全權掌控。

以 WordPress 開發的網站,奠基於全球廣大的資源、外掛,部分功能的確可以基於 Plugin 上再來調整、客製。但 CTK Pro 秉持的作法,都會先與業主確認:「這項功能是必要的嗎?你們主要目的想要達成什麼?」、「有沒有替代方案可以實施?」

一念之間,或更深入思考後,我們或許能幫助你找出更實際、可行性更高的執行方式!

執行過許多網站規劃(有時候看似僅是一篩選產品的功能),我們碰過很多挑戰。結果而論,最成功的都是那些花最多時間在流程細節上下最多功夫的客戶。他們一般有一共通特點,就是不僅從消費者端考量,包含後台的使用者、管理者,可能對接的機器、資料欄位等也都會詳細考量進去,唯有通盤因素都融入了整個網站的建置,最終在使用端才能得到最好的回饋!

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