CTK pro

關於 CTK PRO:於2011年夏天展開了偉大的航程,初期以開發手機APP為主,2013年開始跨入Web開發,2015年開始用UCD(User-Centered Design)方法協助客戶釐清需求, 2016年大量採用AWS架構, 並導入策略UX產品為客戶在軟體開發各環節破關!

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讓 WordPress + CRM 系統,成為企業爆發成長的基石

舊客戶的價值,你掌握到多少?

不管你是否有用 WordPress 做電商,或是傳統企業想要跨足到電商,亦或仍然是傳統銷售手段維持的企業,都一定沒有錯過 CRM(Customer Relationship Management)這個重要的商業概念。

有人這麼說:「要獲得一個新客戶的難度,比讓舊客戶回購的難度高出五到十倍!」

好的 CRM 不僅蒐集潛在客戶名單,透過 mail 做再行銷,也可以維繫既有客戶名單,做好客戶服務,使之再次消費變得理所當然。這也難怪,不管像是博客來、蝦皮、Pchome 等各式電商,巴不得要做各種「折價券」、「會員分級」、「專屬優惠」等等,為的就是留住各位看倌,要你們再掏出錢包!

WordPress / WooCommerce 的 CRM 系統串接

有好的方法,自然就有許多軟體、系統來輔助人使用。光是 WordPress 上可以搜尋的到 CRM 系統就好幾十套。建立在 WordPress 上的好處是,可以利用 WordPress 擅長之 CMS 後台管理系統直接一次管理;若你是比較中型規模的公司,將業務與上架內容、網站管理員分開,也可以設定權限一次搞定。

而談到市面上長青的 CRM 系統,甚至整合到企業管理的 ERP ,就不剩枚舉,像是微軟的 Dynamic、整合了 CRM、Sales、Maeketing ,崛起快速的 Hubspots、國內線上客服常使用的 Zendesk、著重於業務客戶管理的 PipeDrive、Vital CRM、insightly 等等,真的講也講不完啊!

想要找到適合自己企業的 CRM 系統,第一步應是找出自己的功能需求與商業模式。若依靠少量客戶,但產品服務單價高的,就和大量製造、銷售的模式不會用同一套 CRM 系統。此外也要考量你的顧客終生價值(Customer Life Value),換算投入之人力、廣告成本才符合企業成長的關鍵。

基本的 mail 追蹤、名單管控、mail 排程、對話記錄、線上客服、社群媒體之整合、活動記錄、排程等等都是相當基本,所以使用的門檻、介面也會是企業在選擇 CRM 軟體的關鍵考量。

CTK Pro 在網頁設計時,就幫你把 CRM 一次整合好

目前的雲端 CRM 在串接上都很成熟有現成 API 可串接,讓使用 WordPress 架站的吸引力又更大(甚至可以把 HR 系統都串到 WP 裡的 plugin 都有)。

像上述提到的微軟 Dynamic、Insightly、Hubspot 等等,都可以高度整合進網站管理的後台。

CTK Pro 曾經完成有串接 CRM 需求之作品:

IAdea 串接 SugarCRM https://www.iadea.com/
旋轉牧馬 串接 ERP & CRM https://www.mgrstore.net/
RCGN 串叡揚 Vital CRM http://rcgn.org/ 
RollingTrans串 Zendesk https://www.rollingtrans.com/
佳必琪(上一版)客製化 CRM 串接 http://www.jpcco.com/

這麼多客戶都選擇 CTK Pro ,若你有 CRM 系統之需求,又不知道找哪家時,歡迎寄信到 info@ctkpro.com 詢問。

延伸閱讀

Alfred Kang

文化大學、青創會WordPress講師,用理科與社會人文的雙重思考模式,配上妥適的數位工具和資訊技術,幫助人們在數位潮流破關!

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