舊客戶的價值，你掌握到多少？
不管你是否有用 WordPress 做電商，或是傳統企業想要跨足到電商，亦或仍然是傳統銷售手段維持的企業，都一定沒有錯過 CRM（Customer Relationship Management）這個重要的商業概念。
有人這麼說：「要獲得一個新客戶的難度，比讓舊客戶回購的難度高出五到十倍！」
好的 CRM 不僅蒐集潛在客戶名單，透過 mail 做再行銷，也可以維繫既有客戶名單，做好客戶服務，使之再次消費變得理所當然。這也難怪，不管像是博客來、蝦皮、Pchome 等各式電商，巴不得要做各種「折價券」、「會員分級」、「專屬優惠」等等，為的就是留住各位看倌，要你們再掏出錢包！
WordPress / WooCommerce 的 CRM 系統串接
有好的方法，自然就有許多軟體、系統來輔助人使用。光是 WordPress 上可以搜尋的到 CRM 系統就好幾十套。建立在 WordPress 上的好處是，可以利用 WordPress 擅長之 CMS 後台管理系統直接一次管理；若你是比較中型規模的公司，將業務與上架內容、網站管理員分開，也可以設定權限一次搞定。
而談到市面上長青的 CRM 系統，甚至整合到企業管理的 ERP ，就不剩枚舉，像是微軟的 Dynamic、整合了 CRM、Sales、Maeketing ，崛起快速的 Hubspots、國內線上客服常使用的 Zendesk、著重於業務客戶管理的 PipeDrive、Vital CRM、insightly 等等，真的講也講不完啊！
想要找到適合自己企業的 CRM 系統，第一步應是找出自己的功能需求與商業模式。若依靠少量客戶，但產品服務單價高的，就和大量製造、銷售的模式不會用同一套 CRM 系統。此外也要考量你的顧客終生價值（Customer Life Value），換算投入之人力、廣告成本才符合企業成長的關鍵。
基本的 mail 追蹤、名單管控、mail 排程、對話記錄、線上客服、社群媒體之整合、活動記錄、排程等等都是相當基本，所以使用的門檻、介面也會是企業在選擇 CRM 軟體的關鍵考量。
CTK Pro 在網頁設計時，就幫你把 CRM 一次整合好
目前的雲端 CRM 在串接上都很成熟有現成 API 可串接，讓使用 WordPress 架站的吸引力又更大（甚至可以把 HR 系統都串到 WP 裡的 plugin 都有）。
像上述提到的微軟 Dynamic、Insightly、Hubspot 等等，都可以高度整合進網站管理的後台。
CTK Pro 完成有串接 CRM/ERP 相關之作品：
法雅客電商網站 ERP https://eshop.fayaque.com.tw/
IAdea 串接 SugarCRM https://www.iadea.com/
旋轉牧馬 串接 ERP & CRM https://www.mgrstore.net/
RCGN 串叡揚 Vital CRM http://rcgn.org/
RollingTrans串 Zendesk https://www.rollingtrans.com/
佳必琪（上一版）客製化 CRM 串接 http://www.jpcco.com/
這麼多客戶都選擇 CTK Pro ，若你有 CRM 系統之需求，又不知道找哪家時，歡迎寄信到 [email protected] 詢問。
數位行銷工具應用者。從企劃、網站規劃、文案、社群、網路行銷工具無所不包。 大腦如果和網路資料庫連結，多少可以緩解資訊焦慮症狀。
